VALUTAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE DELL’UTENTE

Il grado di soddisfazione degli utenti in merito alla qualità del servizio reso viene rilevato

attraverso apposite indagini periodiche, mirate a conoscere le esigenze dell’utente su alcuni

aspetti specifici del servizio, potranno essere condotte attraverso le seguenti modalità:

interviste telefoniche;

invio di questionari

incontri pubblici.

Gea, sulla base delle opinioni raccolte, sviluppa progetti ed iniziative coerenti con i risultati

derivati dalle indagini, ed inoltre si impegna a recapitare i suggerimenti dei clienti e a

valorizzare i reclami, conducendo un’analisi delle loro possibili cause, al fine di migliorare la

qualità dei servizi erogati.